Служители на бТК "намекват" на клиенти да платят задълженията на длъжници

Разследване на Портала за имоти на Варна, показа следната практика на бТК:

За да се ползва услугата ADSL, задължително се налага ползването и на телефонен пост. Практика е да се дават номера за ползване, които преди това са ползвани от други лица.

Ако тези лица не са си платили задълженията рано или късно идва момента, в който дискретно ви се напомня, че ако платите "всичко", няма да има проблеми.

А какви са проблемите?

• Имаме сигнал, че на 11 август 2009 г. е платена пресрочена сметка
• Между 21 и 23 часа клиента води разговори на телефони 0800 100 и 0800 10 800 и му се заявява, че дължи над 300 лв. и последното плащане е извършено на 29 май 2009 г. Клиента заявява, че е платил на 11 август, но отговора е: "Платете всичко и ще ви бъде пусната услугата до 48 часа"

Клиента отива и плаща всичко, което излиза на тел: 052-520-769, защото заради тази неплатена сметка го притесняват и от фирмата Кофас България.

Фирмата Кофас България се занимава с притесняване на длъжниците по телефона и въпреки, че клиента на бТК заявява, че няма такъв човек, тормоза продължава от една година. Десетки пъти се е обаждал на тел: 0800 100, но никакъв резултат - продължава да излиза неплатена сметка на името на Васил Алеков

Стига се до там, че съпругата и сина престават да "вдигат" телефона заради тормоза на фирмата. Близките и роднините не успяват да се свържат, защото семейството е стресирано и всеки път когато телефона позвъни - се стряскат.

Благодарение на служителката, която на 11 август намеква на клиента на бТК да плати всичко, проблема е разрешен - клиента вади от джоба си и плаща задълженията на длъжника на бТК.

Телефонните разговори се записват от бТК, така че може да се провери дали на 11 август 2009 г. действително клиента е провел разговор между 21 и 23 часа и дали там не се споменава думата подкуп от него за това, което му се намеква.

За да си набави доказателства, че всичко е платено, клиента на бТК отива в център на бТК (в раойна на ВИНС във Варна) и моли да му се даде официално извлечение за дължимите суми.

Отказано е - практиката била да се пише на хвърчащи листчета - така няма доказателства, защото няма официален документ.

С тези практики бТК успява да принуди клиентите си да плащат сметките на стари длъжници.

Вие сами виждате какво пише на сканираната касова бележка. На 12 август 2009 г. е платена сумата от 56 лв. на името на Васил Алеков.

Вариантите са:

1. Сметката е платена от Васил Алеков и клиента е откраднал бележката от него

2. Сметката е платена от сегашния титуляр на телефонния пост 052-520-769 само за да не бъде безпокоен той и семейството му и за да му бъде пусната услугата.

Клиента на бТК пита: "След като всичко е платено, ще имам ли услуга?"

Отговора е бил до 48 часа ако всичко е платено. Това за нас означава, че кошмара ще продължи и бТК ще накарат клиента да плати и друга сметка.

Сами виждате на касовия бон, че сметките са от 2007 г., а клиента е подписал договор през април 2008 г. Значи излиза, че е платил сметка на клиент, който продължава да се води на този номер.

Потърсихме за коментар представители на бТК във Варна и те заявиха, че не е техен проблем - да се обърнем към София.

Като заключение: При водените от клиента на бТК разговори на 11 август му е бил даден номер на факс, на който да сканира платените сметки. На въпроса кой стои зад факса - отговора е бил - НИКОЙ!? С две думи за зелен хайвер, както обичаше да казва баш майстора.

Тази информация е меко казано притеснителна и ще бъде разпратена до всички медии в България, до прокуратурата, министерския съвет, комисия за защита на потребителя, комиси за защита на конкуренцията.

!!! Получаваме ли скоростта, за която плащаме при доставка на услугата ADSL от бТК? Вижте отговора....