Почти всичко за бТК, ADSL и vivacom - четете общите условия, иначе...

Подхващаме темата, защото наличието на свързаност преди малко ви позволи да видите този сайт. Почти всеки бизнес вече е зависим от интернет, бизнеса с имоти също. Без интернет - няма как да публикувате обявите си, няма как да "отворите" пощенската си кутия.

Това е прозорец, който ще ви се зареди когато сте пропуснали да си платите ADSL услугата (интернета). Какво виждаме: Виждаме една дата и една сметка от 274.13 лв. Да ама не - оказва се че сметката е платена един ден преди това, НО системата на бТК - vivacom не е отчела това.!? На тел: 0800 100 и след като чуете оператора, изберете бутон за неплатени сметки (3), защото само на него ви вдигат веднага. На всички останали канали - ще слушате само реклами и как вашето обаждане е от изключителна важност за бТК - vivacom.

След като се свържете се започват въпросите - на кой номер, кой е титуляр и т.н. и се оказва, че оператора вижда платена сметка от предния ден от 162... лв. На въпроса защо те виждат едно, а клиентите - друго - следва мълчание. На въпроса: "След колко време ще бъде пусната услугата?" Отговор - едни казват до 48 часа, други до 3 работни дни.

За съжаление на снимката - календара закрива мястото където пише до 48 часа от плащането.

Изникват куп въпроси:

1. Защо трябва да се чака 48 часа!?

2. Защо за тези 48 часа, не се приспада сума от месечния абонамент, след като услуга не е ползвана?

3. Защо в акаунта клиента вижда едно, а оператора друго? Това не е ли заблуждаваща информация?

4. Защо при поискване на сметката до момента в писмен вид - следва отказ?

5. Защо оплакване може да се подаде до адрес в София, но не до конкретно лице?

6. Защо оплаквния се приемат на факс, но отново без конкретно лице да поема отговорноста за полученото оплакване?

7. Защо договора може да се прекрати - не по рано от изтичането му - през един период от един месец?

8. Защо никой от vivacom не предупеждава клиентите, които са пропуснали, а се спира без предупреждение услугата?

9. Защо в рекламите по билбордовете и други носители се обявяват едни скорости на услугата, а после с дребен шрифт е написано, че скоростта не е гарантирана?

10. Защо в рекламите по билбордовете и други носители се обявяват едни скорости на услугата, а после с дребен шрифт е написано, че става въпрос само за първите три месеца?

11. Защо на някой фирми се назначава акунт мениджър за по-добра комуникация, който се оказва, че е в София

Отговор на всички тези въпроси ще търсите, когато станете клиент на vivacom - ЧЕСТИТО!!

бТК са първия оператор, който започна да предлага услугата ADSL - нещо, което в Европа отдавна е познато като услуга, но не и в България.

Масираните рекламни кампании носят нови клиенти, но и проблеми - миналата година имаше период, през който ползването на ADSL беше цяло "щастие".

За да ползвате интернет от бТК - задължително трябва да откриете телефонен пост. Минималната такса е под 10 лв., но си е допълнителна такса.

Друг важен момент при подаване на заявка е така нареченото запознаване с Общите условия (вижте повече). Подписвайки заявката - вие се съгласявате, че в едномесечен срок от публикуване на Общите условия в сайта на бТК - те стават задължителни за вас.

Дори договора да е сключен преди една година, публикувайки общите условия на сайта си - вие автоматично се задължавате да следите за евентуално публикуване, защото ако пропуснете момента - можете да се сърдите само на себе си. Никкъде в общите условия не пише, че някой е длъжен да ви уведоми.

При подписване на заявката има клауза, че сте запознати с общите условия, които са публикувани в сайта на бТК. Някой от вас посетил ли е сайта, докато подава заявление? И тук разбира се - вие сте виновни, НО: Минали са две години и вие решавате да прекратите ползването на услугата, след като сте изпълнили договора с бТК. Това може да стане ако случайно сте се сетили, че ако договора ви изтича през май - в рамките на юни трябва да заявите, че се отказвате или да изберете нов план.

Ако обаче пропуснете - по общите условия можете да се сърдите само на себе си.

Говорих с един младеж в бизнес център на бТК на спирката във Варна до ВИНС и го попитах: "Общите условия са публикувани в сайта на бТК , но как ще гарантирате, че няма да ги променяте всеки месец? Примерно другия месец са други - как да докажа какво съм чел, а особено преди година?" Отговора се изрази в: "Ами няма как".

Друга интересна подробност в общите условия е една точка, която ви предупреждава, че нямате право да предоставяте на трети лица услугата. Понеже никъде не е ясно кои са тези трети лица - спокойно това може да е съпругата ви, която си е друго лице.

Рекламираната скорост също според мои замервания е поне 20 % от обявената - можете да проверите тук. Няма как да докажете, че скоростта ви е по-ниска, защото дори да се обадите на телефона за поддръжка - там ви казват, че примерно ако по договор ползвате скорост от 12 мегабита в секунда, но чрез сайта който ви дадох като линк по-горе засичате 8 - това е нормално. Така твърдят от бТК - щом скоростта е не по-малка от 6 мегабита - значи всичко е ОК. Идва логично въпроса: Защо тогава услугата се рекламира като 12 мегабита и съответно се заплаща?

В общите условия са описани глоби и неустойки, които дължите, но никъде не видях какво се случва ако 4 дена нямате интернет - просто си плащате, въпреки че не сте ползвали услугата. Звучи изгодно нали?

Ивайло Манахов - гл. редактор

 Развитие по темата:

Реших да проверя скоростта на доставяния интернет от бТК чрез специализиран сайт (вижте повече тук)По принцип плащам всеки месец за да получавам ислугата със скорост 12 мегабита в секунда, но се оказва че със сетни усилия резултата е около 8-9 !?

На база това доказателство, се обадих на бТК и ги помолих да ми обяснят защо има разминаване. Отговориха, че в Общите условия било написано, че скоростта не е гарантирана. Изниква въпроса: Защо тогава се рекламира скорост за доставка на интеренет 12 мегабита, след като реално би било възможно да е дори наполовина. Представете си, че отивате в магазина - купувате килограм нещо си и след като забелязвате, че обявеното тегло е 40 % по-малко се връщате в магазина и някъде там присъства текст, че теглото не е гарантирано !?

Помолих да изпратят екип, който да провери линията. Действително екипа се появи още на другия ден. Двамата техници ехидно се усмихнаха на модема от 2005 г. и с ентусиазъм се заеха с подмяната. Единия нетърпеливо се оглеждаше къде да пуши, другия се зае с проблема. След тридесет минутна работа връзката беше възобновена и изненада: Скоростта си беше същата :) Понеже техниците не бяха виновни - само им споделих, че ще продължа да ги викам всеки ден, докато не получа това, за което си плащам. Те ме разбраха, след като им направих сравнение с ресторанта: "Представете си, че в ресторанта си поръчвате ракийка 100 гр., но ви носят 70 гр., но плащате 100 гр." Засмяха се и си признаха, че не би им било приятно.

Уважаеми дами и господа от бТК, или оправете скоростта, или раздайте на клиентите си по една бутилка с ракия, за да не ги боли толкова, че плащат за нещо, кото не ползват. А за ..... клиенти - викайте техниците, за да оглеждат трасетата и модемите :)

Още замерени стойности на ADSL услугата на бТК - vivacom

!!! Ето още една информация за практиката на бТК за плащане сметки на стари - от нови клиенти на бТК.

Вижте повече....

Това беше от мен, ако желаете споделете преживявания с бТК. За да коментирате не е необходимо да се регистрирате. Имейла не се вижда от никого.