Почти всичко за бТК, ADSL и vivacom - четете общите условия, иначе...
Подхващаме темата, защото наличието на свързаност преди малко ви позволи да видите този сайт. Почти всеки бизнес вече е зависим от интернет, бизнеса с имоти също. Без интернет - няма как да публикувате обявите си, няма как да "отворите" пощенската си кутия.
Това е прозорец, който ще ви се зареди когато сте пропуснали да си платите ADSL услугата (интернета). Какво виждаме: Виждаме една дата и една сметка от 274.13 лв. Да ама не - оказва се че сметката е платена един ден преди това, НО системата на бТК - vivacom не е отчела това.!? На тел: 0800 100 и след като чуете оператора, изберете бутон за неплатени сметки (3), защото само на него ви вдигат веднага. На всички останали канали - ще слушате само реклами и как вашето обаждане е от изключителна важност за бТК - vivacom.
След като се свържете се започват въпросите - на кой номер, кой е титуляр и т.н. и се оказва, че оператора вижда платена сметка от предния ден от 162... лв. На въпроса защо те виждат едно, а клиентите - друго - следва мълчание. На въпроса: "След колко време ще бъде пусната услугата?" Отговор - едни казват до 48 часа, други до 3 работни дни.
За съжаление на снимката - календара закрива мястото където пише до 48 часа от плащането.
Изникват куп въпроси:
1. Защо трябва да се чака 48 часа!?
2. Защо за тези 48 часа, не се приспада сума от месечния абонамент, след като услуга не е ползвана?
3. Защо в акаунта клиента вижда едно, а оператора друго? Това не е ли заблуждаваща информация?
4. Защо при поискване на сметката до момента в писмен вид - следва отказ?
5. Защо оплакване може да се подаде до адрес в София, но не до конкретно лице?
6. Защо оплаквния се приемат на факс, но отново без конкретно лице да поема отговорноста за полученото оплакване?
7. Защо договора може да се прекрати - не по рано от изтичането му - през един период от един месец?
8. Защо никой от vivacom не предупеждава клиентите, които са пропуснали, а се спира без предупреждение услугата?
9. Защо в рекламите по билбордовете и други носители се обявяват едни скорости на услугата, а после с дребен шрифт е написано, че скоростта не е гарантирана?
10. Защо в рекламите по билбордовете и други носители се обявяват едни скорости на услугата, а после с дребен шрифт е написано, че става въпрос само за първите три месеца?
11. Защо на някой фирми се назначава акунт мениджър за по-добра комуникация, който се оказва, че е в София
Отговор на всички тези въпроси ще търсите, когато станете клиент на vivacom - ЧЕСТИТО!!
бТК са първия оператор, който започна да предлага услугата ADSL - нещо, което в Европа отдавна е познато като услуга, но не и в България.
Масираните рекламни кампании носят нови клиенти, но и проблеми - миналата година имаше период, през който ползването на ADSL беше цяло "щастие".
За да ползвате интернет от бТК - задължително трябва да откриете телефонен пост. Минималната такса е под 10 лв., но си е допълнителна такса.
Друг важен момент при подаване на заявка е така нареченото запознаване с Общите условия (вижте повече). Подписвайки заявката - вие се съгласявате, че в едномесечен срок от публикуване на Общите условия в сайта на бТК - те стават задължителни за вас.
Дори договора да е сключен преди една година, публикувайки общите условия на сайта си - вие автоматично се задължавате да следите за евентуално публикуване, защото ако пропуснете момента - можете да се сърдите само на себе си. Никкъде в общите условия не пише, че някой е длъжен да ви уведоми.
При подписване на заявката има клауза, че сте запознати с общите условия, които са публикувани в сайта на бТК. Някой от вас посетил ли е сайта, докато подава заявление? И тук разбира се - вие сте виновни, НО: Минали са две години и вие решавате да прекратите ползването на услугата, след като сте изпълнили договора с бТК. Това може да стане ако случайно сте се сетили, че ако договора ви изтича през май - в рамките на юни трябва да заявите, че се отказвате или да изберете нов план.
Ако обаче пропуснете - по общите условия можете да се сърдите само на себе си.
Говорих с един младеж в бизнес център на бТК на спирката във Варна до ВИНС и го попитах: "Общите условия са публикувани в сайта на бТК , но как ще гарантирате, че няма да ги променяте всеки месец? Примерно другия месец са други - как да докажа какво съм чел, а особено преди година?" Отговора се изрази в: "Ами няма как".
Друга интересна подробност в общите условия е една точка, която ви предупреждава, че нямате право да предоставяте на трети лица услугата. Понеже никъде не е ясно кои са тези трети лица - спокойно това може да е съпругата ви, която си е друго лице.
Рекламираната скорост също според мои замервания е поне 20 % от обявената - можете да проверите тук. Няма как да докажете, че скоростта ви е по-ниска, защото дори да се обадите на телефона за поддръжка - там ви казват, че примерно ако по договор ползвате скорост от 12 мегабита в секунда, но чрез сайта който ви дадох като линк по-горе засичате 8 - това е нормално. Така твърдят от бТК - щом скоростта е не по-малка от 6 мегабита - значи всичко е ОК. Идва логично въпроса: Защо тогава услугата се рекламира като 12 мегабита и съответно се заплаща?
В общите условия са описани глоби и неустойки, които дължите, но никъде не видях какво се случва ако 4 дена нямате интернет - просто си плащате, въпреки че не сте ползвали услугата. Звучи изгодно нали?
Ивайло Манахов - гл. редактор
Развитие по темата:
Реших да проверя скоростта на доставяния интернет от бТК чрез специализиран сайт (вижте повече тук)По принцип плащам всеки месец за да получавам ислугата със скорост 12 мегабита в секунда, но се оказва че със сетни усилия резултата е около 8-9 !?
На база това доказателство, се обадих на бТК и ги помолих да ми обяснят защо има разминаване. Отговориха, че в Общите условия било написано, че скоростта не е гарантирана. Изниква въпроса: Защо тогава се рекламира скорост за доставка на интеренет 12 мегабита, след като реално би било възможно да е дори наполовина. Представете си, че отивате в магазина - купувате килограм нещо си и след като забелязвате, че обявеното тегло е 40 % по-малко се връщате в магазина и някъде там присъства текст, че теглото не е гарантирано !?
Помолих да изпратят екип, който да провери линията. Действително екипа се появи още на другия ден. Двамата техници ехидно се усмихнаха на модема от 2005 г. и с ентусиазъм се заеха с подмяната. Единия нетърпеливо се оглеждаше къде да пуши, другия се зае с проблема. След тридесет минутна работа връзката беше възобновена и изненада: Скоростта си беше същата :) Понеже техниците не бяха виновни - само им споделих, че ще продължа да ги викам всеки ден, докато не получа това, за което си плащам. Те ме разбраха, след като им направих сравнение с ресторанта: "Представете си, че в ресторанта си поръчвате ракийка 100 гр., но ви носят 70 гр., но плащате 100 гр." Засмяха се и си признаха, че не би им било приятно.
Уважаеми дами и господа от бТК, или оправете скоростта, или раздайте на клиентите си по една бутилка с ракия, за да не ги боли толкова, че плащат за нещо, кото не ползват. А за ..... клиенти - викайте техниците, за да оглеждат трасетата и модемите :)
Още замерени стойности на ADSL услугата на бТК - vivacom
.jpg "Както сами виждате - скоростта е цели 2.42 мегабита в секунда")
!!! Ето още една информация за практиката на бТК за плащане сметки на стари - от нови клиенти на бТК.
Това беше от мен, ако желаете споделете преживявания с бТК. За да коментирате не е необходимо да се регистрирате. Имейла не се вижда от никого.
« Обратно в статии
Варна, бул. "Княз Борис I" N 151,
,Skype: tangram-media, 052-646-006, 0876-408-866
Рекламна агенция Танграм Печатница България Билбордове България Календари xDepo >
Уважаеми Пиар! Искате да кажете, че във vivacom се ходи вече като в ДАНС - с придружители/ свидетели? В съвременна, демократична България ни третират като аборигени. И след като подариха БТК - като веднъж загубихме пари при продажбата - сега продължават са ни дерат и на никой не му прави впечатление. Евалла!!!
Наглоста им граници няма (БТК) Вчера отивам е един техен център да преключа веднъж за винаги договора си както те ме съветваха да е точно около датата 14.03.2010 , и с какво смятате ме изненадаха (не че не очаквах удари под пояса)софтуера им в момента се бил обновявал да съм дошъл дръгата седмице да се надявали че ще им го оправят,аз естествено и казвам че крайният срок е 14.03. това било положението.За мой късмет бях с двама мои приятели от друг град с които щяхме да пием кафе но и те се същисаха от наглоста им и им казахме че няма да напуснем офиса им докато не направят нужното в случая. Среща с управителя който в момента правеше договор за нов клиент ,чакале 30 мин, но оная управителката не се напъва да бърза след още 30 мин. задаваме въпроса само управителя ли има право да сключва договори при положение че други трима седяха и си чоплиха носовете без работа ,"който е почнал с един договор трябвало той да си го довърши"при което ги блъфирах че всичко се записва и че ще се обадя на месната телевизия заради техните безобразия. управителката изчезна някъде и след 10 мин. и о боже чудеса извадиха се бланки почна се едно бързо попълване на документите и за по малко от 5 мин бях готов, с документ че съм подал заявление за отказ от всички услуги на БТК. А щях да забравя преди да почнем да пишем се почна "Вие сте ни лоялен клиент и ви предлагаме същата услуга само за 13 лева а досега 5 години под 40 лева нее било.Та кафе с моите приятели не пихме но .....Та в заключение трябвали да се прекратява договор с БТК не ходете сами въоръжете се с търпение и свободно време,лъжат ви винаги затова не им вярвайтеи като разберат че сте прекалено упорит омекват.Това е от мен
Съветвам всички да направят най-елементарното: Вече всеки има мобилен телефон. Когато сключите договор с БТК, vivacom, веднага след подписването запаметете датата, на която е сключен договора, защото само точно след една или две години (за колкото сте подписали) - ще имате възможност евентуално да го прекратите. В противен случай, по Общите условия - договора а автоматично се подновява. И още един извод, до кой стигнах: При проблем, пишете жалби в техния сайт www.vivacom.bg - това става като кликнете от контакти и излиза форма, която попълвате. Не си губете времето да им звъните, защото само ще питат "Какво мога да помогна" и всъщност слушате реклами докато ви свържат с оператора. И последно - плащайте навреме, защото после и да платите ви наказват поне три дена да стоите без интернет. Аз съм завоювал един ден, но съм им звънял през половин час и накрая колкото и да обясняват, че програма пуска услугата им писва и активират. Това изисква здрави нерви и подготовка, иначе няма да надделеете. И за нищо на света не ги псувайте по телефона, защото веднага затварят.
!ВНИМАНИЕ!Служители на Виваком лъжат възрастни хора като им се обаждат по телефона и им предлагат подарък но не казват че за него се плаща месечна такса. Едва когато вземете "подаръка" ще ви се обясни че сте задължен да плащате такса. НЕ ПРИЕМАЙТЕ НИКАКВИ "ПОДАРЪЦИ" ОТ ТЕЗИ ИЗМАМНИЦИ.
Вече една година ме прекарват тия от БТК и сега тая година отивам в офиса им и искам да си пусна молба да не ми подновяват договора който изтича на 14 април , те НЕМОЖЕ така ще чакаш като му дойде времето и тогава да, ама 14 март се пада неделя ко праим в този случай още една година ли . От други форуми дават съвет да се прекрати договора 10 дена по рано за да се размина с поне една неустойка ама да е сигурно.И служители те им се държат толкова нагло с клиентите си които искат да ги напускат че те правят на ненормален.А по медиите пишат че са изловили всички от НАГЛИТЕ - е нее вярно има едни дето още шават на свобода.
КЗП: БТК ADSL ощетява клиентите, до една седмица условията да се коригират 28.10.2008 14:23 (5BT / BTC) Комисията за защита на потребителите (КЗП) откри неравноправни клаузи в Общите условия за предоставяне на услугата БТК ADSL, съобщиха от комисията. Въведените уговорки предоставят на телекома изключителното право да тълкува клаузите на договора, задължават потребителя при неизпълнение на неговите задължения да заплати необосновано висока неустойка или позволяват на търговеца да се освободи от задълженията си по договора по своя преценка. Една от неравноправните клаузи в общите условия гласи, че „БТК се ангажира да отстрани всякакви неизправности ... във възможно най-кратък срок”. Така разписана, тя предоставя възможност на търговеца да разтегля неопределено дълго във времето изпълнението на своя ангажимент да премахне възникналия проблем. БТК следва да посочи краен срок, в който се ангажира да отстрани всякакви неизправности и повреди, възникнали при предоставянето на услугата БТК ADSL. Друга уговорка на телекома задължава клиентите му при неизпълнение на тяхно задължение да заплатят необосновано висока неустойка, независимо от основанието, на което потребителят отказва да ползва или заплаща предоставяната услуга. Текстът гласи, че „... потребителят може да прекрати предоставянето на услугата БТК ADSL преди изтичането на първоначалния уговорен срок, като заплаща на БТК месечните абонаменти до изтичане на съответния срок”. С две други клаузи в общите условия на договора се изключва възможността потребителят да прекрати сключения договор при пълно или частично неизпълнение на договорното задължение от страна на БТК АД. В същото време доставчикът има право на това. Ако потребителят забави плащането с десет дни, операторът преустановява доставката на услугата, при това без да уведоми клиента си. В този смисъл клаузите са неравноправни, тъй като позволяват на търговеца да се освободи от задълженията си по договора по своя преценка, като същата възможност не е предоставена на потребителя. Общите условия за предоставяне на услугата БТК ADSL не предвиждат право на клиента да получи обезщетение за неизпълнение на договора от страна на фирмата на стойност, равна на тази, която той й дължи при неизпълнение на свое задължение. Освен това те налагат на потребителя да заплаща точно предвидените месечни вноски (дори и под формата на неустойка), независимо от това дали „БТК” АД доставя услуга с качество, отговарящо на договорените условия. Експертите на КЗП са изготвили писмо до „БТК” АД с препоръки да бъдат отстранени визираните неравноправни клаузи. В писмото се съдържа и задължение телекомът да уведоми по подходящ начин потребителите за направените промени и да изпрати до контролния орган официален писмен отговор по какъв начин е уведомил клиентите си за направените промени. Фирмата ще трябва да предостави на КЗП коригираните договори в рамките на седмица. Сигнализирай за грешка
На мен пък ми е интересно, ако БТК наруши договора тогава какво ще се случи? Според мен нищо, защото в България няма съдебна система и властите са подкупни.Виваком винаги са прави!!Те и затова нарушават договорите без последствия! Чуден казус би бил следният: Какво ще стане, ако абонат не е доволен от услугата на БТК и просто преустанови да плаща? Най-вероятно нищо, освен че БТК няма да му даде да ползва вече скъпоценните и услуги! Не виждам иначе как биха могли от телекома да накарат абоната да се издължи. Абонираш се за друг и готово!
Първо се проучва!В това е грешката на повечето потребители! Проучете!!! След това, ако е възможно тествайте!! И накрая Не сключвайте обвързващи договори! Предполагам, че повечето хора не знаят какво ще им се случи до една или две години! При безсрочният договор, ако не ти харесва се местиш. Затова вината не е на въпросната компания, а в голяма степен на клиентите и! Разбира се, че ще ви лъжат по всякакъв начин, това е разрешено - следователно законно! Скоростта никога не е гарантира, освен ако това не е изрично посочено в договора! А щом не е гарантирана се доверявате изцяло на фирмата! Ако пожелаят могат да ви предоставят и 1/10 от обявената скорост! Какво ще направите тогава, а?! Нищо!! Чете те внимателно договорите!!! Дори един служител да се е надвесил отгоре ви не бързайте, вземете договора настрана, ако е необходимо вземете го вкъщи!! Най-подробно разгледайте всичко и ако нещо не ви е ясно питайте служителите! Е тук винаги стои възможността служителите да ви заблудят или излъжат по една или руга причина, но за това няма застраховка! А доста често служителите на БТК лъжат и заблуждават, нарочно или не!
БТК жили с интернета Комисията за защита на потребителите погна телекома Поредна санкция за БТК разпореди регулаторен орган. Този път телекомът е принуден да отстрани неравноправни клаузи в общите си условия за предоставяне на ADSL (интернет). Това стана ясно след проверка на Комисията за защита на потребителите. Въведените уговорки предоставят на БТК изключителното право да тълкува клаузите на договора, задължават потребителя при неизпълнение на неговите задължения да заплати необосновано висока неустойка или позволяват на търговеца да се освободи от задълженията си по договора по своя преценка, са установили експертите. Една от неравноправните клаузи в общите условия гласи, че "БТК се ангажира да отстрани всякакви неизправности... във възможно най-кратък срок". Така може да се разтегля неопределено дълго във времето изпълнението на ангажимента от страна на БТК. Компанията следва да посочи конкретен краен срок, е препоръката на КЗП. Друга уговорка на телекома задължава клиентите му при неизпълнение на тяхно задължение да заплатят необосновано висока неустойка независимо от основанието, на което потребителят отказва да ползва или заплаща предоставяната услуга. Сумата зависи от абонаментния план, затова конкретна не е посочена, но тя е необосновано висока, са категорични от комисията. Текстът гласи, че "потребителят може да прекрати предоставянето на услугата БТК ADSL преди изтичането на първоначалния уговорен срок, като заплаща на БТК месечните абонаменти до изтичане на съответния срок". С две други клаузи в общите условия на договора се изключва възможността потребителят да прекрати сключения договор при неизпълнение от страна на БТК. Така ако клиентът е недоволен, остава закрепостен към телекома. От друга страна, ако потребителят забави плащането с десет дни, операторът преустановява доставката на услугата, при това без да уведоми клиента. Така двете клаузи поставят абонатите в неравноправно положение, което нарушава потребителските права. Общите условия не предвиждат право на клиента да получи обезщетение при неизпълнение на договора от страна на фирмата на стойност, равна на тази, която той й дължи при неизпълнение на свое задължение. Освен това те налагат на потребителя да заплаща точно предвидените месечни вноски (дори и под формата на неустойка), независимо от това дали БТК доставя услуга с качество, отговарящо на договорените условия. Експертите на КЗП са изпратили писмо до БТК да отстрани неравноправните клаузи и да уведоми комисията и клиентите си до седмица. Ако това не бъде направено, регулаторът ще сезира съда, който да обяви сега съществуващите общи условия за нищожни. Невена Мирчева
Г-н hacked, предполагам сте много подготвен по темата, НО: Смятам, че компанията бТК непрекъснато заблуждава своите клиенти. В момента например върви кампания за 10 лв. интернет. Когато отидеш да сключиш договор, се оказва, че е само за първите три месеца !? Рекламата стои на центрове на бТК, флаери, билбордове (само на тях забелязах, че поне с дребен шрифт се разчита, че е само за първите три месеца. Текста се чете ако си застанал под билборда, ако си в кола - няма как да го водиш). В къщи също ползвам интернет и осезателно всичко се зарежда по-бавно, дори без да съм заредил торенти и т.н. Покрай тия промоции - много хора се излъгват и потребителите стават твърде много. А тия същите потребители подписват договор, в който всъщност най-важното понятие са общите условия, които обаче са в сайта на бТК и купона започва - ставаш заложник за една година и няма мърдане.